FAQ
Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons les retours ou les échanges que si votre article arrive endommagé ou non conforme. Si tel est le cas, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et inclure des photos du problème.
Nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode d'expédition choisi :
- Canada et États-Unis : Généralement 3 à 4 jours ouvrables après l'exécution de la commande
- International : Habituellement 5 à 20 jours ouvrables après l'exécution de la commande
La plupart des commandes arrivent dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables, mais les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps en raison des douanes ou des retards des transporteurs locaux.
Veuillez noter : En raison d'une forte demande et de retards occasionnels des transporteurs, certaines commandes peuvent prendre plus de temps à arriver, en particulier aux États-Unis et en Europe. Nous vous remercions de votre patience et vous promettons que l'attente en vaut la peine.
Quels sont vos frais d'expédition ?
- Canada et États-Unis : Livraison standard gratuite pour toutes les commandes.
- International : La livraison standard est disponible à un tarif fixe de 14,99 $
Nous testons actuellement ce modèle de livraison afin de simplifier les choses et de les rendre plus abordables pour nos clients. Vos commentaires sont très importants alors que nous continuons à nous améliorer !
D'où sont expédiés vos produits ?
Les commandes sont expédiées depuis nos centres de traitement internationaux, choisis en fonction de votre emplacement. Cela garantit une livraison rapide et fiable, où que vous soyez dans le monde. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Où puis-je trouver des informations sur la sécurité des produits, la conformité européenne et l'exécution des commandes ?
Nous prenons au sérieux la sécurité des produits et l'exécution éthique. Nos articles sont fabriqués dans des installations qui respectent des normes strictes de sécurité et de qualité, et nous travaillons avec un partenaire certifié de conformité à l'UE pour garantir que toutes les réglementations sont respectées.
Chaque produit est fabriqué sur commande, ce qui nous aide à réduire le gaspillage et la surproduction. Notre processus d'exécution est conçu pour être transparent, respectueux de l'environnement et accessible dans le monde entier – ainsi, où que vous soyez, vous pouvez acheter en toute confiance.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant leur mise en production.
Si vous avez besoin d'apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible — nous ferons de notre mieux pour les prendre en compte à temps.